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자주묻는질문

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    [배송단계 별 상세설명]

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  • [주소검색] 주소가 검색되지 않아요
  • 1.  오타, 띄어쓰기 정확히 입력하였는지 확인해주시기 바랍니다.



    2. [행정자치부 주소사이트] 에서 주소를 확인하여주시기 바랍니다.

    고객님께서 검색한 주소와 행정적으로 등록된 주소가 일치하지 않는 경우에는 주소가 검색되지 않을 있습니다.

    [행정자치부 주소사이트] 등록된 주소를 이용하여 주소 검색을 해주시기 바랍니다.



    3. 고객님의 주소가  [행정자치부 주소사이트] 등록되어있지 않다면

    관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [주소 도움센터] 에서 등록을 요청하시기 바랍니다.



    주소 사이트에 주소가 등록되어 있음에도 지인마켓에서 검색이 되지 않는 경우에는 [1:1 상담문의] 또는 062-971-5202 문의 주시면 친절하게 도움드리겠습니다.

  • [주소검색] 신축건물로 이사했는데 주소가 검색되지 않아요
  • 고객님의 신축건물이 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]에 주소등록이 되어있는지 확인하여주시기 바랍니다.

    신축건물인 경우 행정자치부에 주소가 등록되지 않은 경우 지인마켓에서도 검색이 되지 않을 수 있습니다.

    신축건물에 행정상 도로명주소가 부여되지 않았다면 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다.

    도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr

  • [주소 검색] 우편번호가 5자리로만 검색됩니다. 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요?
  • 2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다.
    6자리 우편번호를 사용하여 직구 상품을 구매하시는 경우 배송이 지연될 수 있으니 5자리 우편번호를 이용하여주시기 바랍니다.

    고객님의 주소가 건물주소(도로명 주소)를 부여받지 않았다면 5자리 우편번호 검색이 불가하기 때문에, 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다.

    ※도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr
  • 반품할 때, 발생비용은 누가 부담하나요?
  • 반품시 발생하는 비용은 반품 원인을 제공한 측에서 반품비를 부담합니다. 

    ▣ 상품의 문제가 아닌 경우 (고객부담)
    - 단순 변심, 사이즈/색상 변경, 배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로 결제금액에서 배송비 차감 후 환불됩니다.
    - 판매자배송 : 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생됩니다.
     단, 도서/산간 지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 반품비가 추가될 수 있습니다.
    ※ 무료배송 상품의 경우에도 반품 시 반품비 고객 부담

    ▣ 상품의 문제가 있는 경우 (판매자 부담)
    - 오배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상이한 경우에는 판매자가 반품 배송비를 부담하며, 결제금액 전액 환불됩니다.
    - 고객 부담 아니며, 무료로 진행됩니다.

      [판매자 정보 확인 방법]
      ※ PC(Web) : 상품페이지 > 상품페이지 제일 하단 > [판매자 정보란]에 연락처 및 [판매자정보] 확인 가능
  • 배송은 언제쯤 되나요?
  • -구매하신 상품의 배송 유형에 따라 상품 출고 일자가 차이가 있습니다.

     

    구매 상품 컨텐츠에서 배송 유형 확인이 가능하며, 유형별 출고 일자는 아래와 같습니다.

     

    [배송 유형별 출고일]

    당일발송 : 결제한 당일 출고 (xx시 이후 구매 시 다음 영업일 출고, xx시 기준은 상품마다 상이)

    익일발송 : 결제한 다음날 출고

    종료 후 발송 : 판매 종료 후 x일 이내 출고 (구매 순 순차적으로 출고)

    해외직배송(구매대행) : 배송완료까지 4~10일 소요

  • 배송완료로 확인되는데 상품 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
  • - 간혹 일부 택배사의 관행으로 인해 수령을 하지 않았음에도 "배송완료"로 표시하는 경우가 있습니다.

     

    - 확인을 위해 다음과 같이 해주시길 바랍니다.

    배송 차 방문하였으나 부재, 연락불가 등의 사유로 경비실 및 이웃에게 임의배송을 하고 "배송완료"로 상태를 변경한 경우일 수 있습니다.

    배송물량이 많을 경우, 택배기사분이 영업소를 방문하는 횟수를 줄이기 위하여 배송시스템에 먼저 "배송완료"로 등록 하고 당일 중으로 배송하는 경우일 수 있습니다.

     

    [확인 방법]

    대리수령이 가능한 경비실 및 이웃에게 확인

    상품이 확인되지 않을 경우, [마이페이지 > 주문/배송조희 > 배송추적] 에서 택배사 정보 확인 후, 택배사(해당 택배기사)로 문의

     

    - 고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 선 배송완료 처리일 수 있습니다.

    - 마이페이지 > 주문/배송조회  > 배송추적 내 기재되어 있는 택배기사 연락처로 문의 하실 수 있습니다.

    - 배송조회시 택배기사 연락처가 확인되지 않는 경우, 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

    - 상품 취소/반품을 희망하시는 경우, 해당 운송장정보에 기재된 택배대리점/택배기사님을 통한 배송상품 위치 확인 및 반품의사를 전달하신 이후 마이페이지에서 직접 반품 신청해주시면 됩니다

     

     

  • 휴일에 상품을 받을 수 있나요?
  • 상품 배송은 택배 서비스가 운행되는 평일과 토요일에 진행되고 있어

     

    일요일, 공휴일 배송이 불가합니다. 

  • 특정한 날짜에 상품을 받고 싶습니다. 가능 한가요?
  • - 온라인 판매의 특성상 재고 및 출고 준비기간, 배송경로와 택배사의 배송물량 등의 영향으로 배송일자(배송시간)를 미리 지정할 수 없습니다.

     

    - 신선 식품은 주문 후 약 2~3(주말 제외) 정도 소요되며, 금요일, 공휴일 전날에는 출고하지 않습니다.

     

     

  • 상품이 파손되어 배송된 경우, 어떻게 해야 하나요?
  • - 주문한 상품이 파손되어 배송된 경우, 간편하게 [마이페이지 > 교환/환불 조회 에서 교환 및 반품을 신청하실 수 있습니다.

     

     . 상품 파손의 경우, 판매자 사유로 고객님께서 반품/교환 배송비를 부담하지 않습니다.

     . 고객센터 1:1문의 사진첨부와 함께 반품/.교환 신청 부탁드립니다.

     

    1. 상품 파손으로 반품을 원하실 경

     ① 마이페이지 > 교환/환불 에서 반품신청 부탁드립니다.

     ② 반품신청 페이지에서 반품 상세사유 및 상품 수거지 주소 확인 후 '확인' 버튼 클릭

       (무통장입금으로 입금하신 경우, 반품 요청시 환불 받으실 계좌번호를 등록해 주시기 바랍니다)

     ③ 신청 후 2~3일 이내 택배 기사가 방문하여 상품을 수거하여 업체로 자동 반송됩니다.

     ④ 업체에서 상품 확인 후, 주문시 결제하신 금액이 결제 수단에 따라 자동 환불됩니다.

     

    2. 상품 파손으로 교환을 원하실 경우

     ① 마이페이지 교환/환불 에서 교환신청 부탁드립니다.

     ② 교환신청 페이지에서 교환 사유 및 교환하려는 물품명(옵션명) 기재 후, '확인' 버튼 클릭

     ③ 신청 후 영업일 기준 2~3일 이내 택배 기사가 방문하여 상품을 수거하여 업체로 자동 반송됩니다.

     ④ 업체에서 상품 확인 후, 요청하신 교환상품이 재배송됩니다.

     

     

     

     

  • 기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?
  • 홈페이지 > 마이페이지 > 회원정보수정 하단에 주소 변경이 가능합니다. 

  • 주문을 취소했는데, 상품이 배송되었어요
  • 구매 취소 후 환불을 받으신 상태에서 상품이 배송되었어다면 상품을 다시 판매자 측으로 수취거부(반송) 하는 방법이 있으며

     

    혹시라도 상품 재구매 및 사용을 원하신다면 고객센터 1:1상담문의로 접수 하시면 빠른 처리 가능합니다. 

  • 구매한 상품 중 일부만 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
  • 구매하신 상품에 따라, 부피가 크거나 주문 수량이 많은 경우 분활되어 발송 될 수 있습니다.

     

    이 경우 2개 이상의 송장으로 출고되고, [마이페이지 > 주문/ 배송조회 > 배송추적] 에서 확인가능합니다.

     

    먼저 받아보신 상품이 배송 완ㄹ되고 1~2일 이내에도 다른 상품의 배송 조회가 불가능한 경우, 1:1 상담문의로

     

    문의 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다. 

  • 교환을 신청했는데, 품절이 되면 배송 비용은 어떻게 되나요?
  • - 교환을 요청하셨으나 상품의 품절로 교환이 불가할 경우 수거된 상품을 반품으로 처리하여 상품 금액을 환불하여 드립니다.

     

    - 교환 신청을 위해 동봉하신 왕복 배송비는 반품 택배비로 처리되며, 결제 금액은 전액 환불하여 드립니다. 

  • 상품을 교환하기 위해 상품을 반송했는데 새 상품이 오지 않아요
  • - 교환은 수령하신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하고 입고일자 기준 영업일 3일 이내 출고 됩니다.

     

    - 교환 되어야 할 상품을 수령하지 못하신 경우 판매자에게 아직 도착하지 않거나 검수중으로 인해 지연될 수 있습니다.

     

    - 고객센터 1:1 상담문의로 접수 해주시면 교환 상품의 배송 여부 및 위치를 확인하여 신속하게 안내해 드리겠습니다.

  • 반품, 교환을 신청했는데, 상품 회수가 되지 않아요.
  • - 교환/반품 신청 후 신청일로부터 영업일 기준 2~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

     

    - 해당 택배사 사정에 의해 지연이 될 수 있으나, 만약 신청 후 3일 경과후에도 회수가 되지 않을 경우,

     

     고객센터 > 1:1 상담문의로 회수지연 문의를 남겨주시면 빠르게 회수 될 수 있도록 도움드리겠습니다.

     

    - 교환/환불 신청 시 ,이미 회수된 반송장번호를 입력하실 수 있습니다.

     

    - 실제 회수가 되지 않은 반송장번호를 입력할 경우, 교환 / 반품이 지연 될 수 있기 때문에 정확한

     

     반송장번호 입력을 부탁드리겠습니다. 

  • 상품을 반품했는데, 언제 환불되나요?
  • 배송상품은 수거완료 +3영업일 이내 환불이 진행되며, '환불완료'시점으로부터 최대 3~5일 내 결제취소가 진행됩니다.


    [신용카드결제 환불]

    카드 승인취소로 진행됩니다.

    결제 당일 환급 : 2시간 이내 (부분취소는 3~5일 소요)

    결제 당일 이후 환급 : '환불완료' 일로부터 약 3~5일 이내 (주말, 공휴일 제외)

     

    이미 결제금액이 포함된 카드대금 청구가 되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해 드리거나, 한도복구가 진행됩니다.

     

    [체크카드결제 환불]

    카드 승인취소로 진행됩니다.

    결제 환급 : 2시간 이내 (일부 제외대상은 3~5일 소요)

     

    체크카드 2시간 이내 환급 제외대상: 부분취소, 해외카드, 포인트포함 결제, 90일 초과 거래, 고액 결제, 카드사 할인 프로모션 결제

     

    [실시간 계좌이체 환불]

    결제 당일 환급 : 2시간 이내 (부분취소는 2~3일 소요)

    결제 당일 이후 환급 : 1일 이내 (부분취소는 2~3일 소요)

     

    [무통장입금(가상계좌) 환불]

    [마이페이지 >주문/배송조회]에 등록하신 환불계좌로 입금됩니다.

    입금액 확인은 환불계좌를 입력하신 시점으로부터 3~5일 후 확인 가능합니다.

     

     

     

     

     

     

  • 환불받기로 했는데, 벌서 카드대금이 청구 되었어요
  • 승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다.

     

     ① 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다.

        (카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 영업일기준 2일 정도 소요됩니다)

     ② 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다.

        (카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다)

     

  • 무료로 배송받은 상품을 반품시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
  • - 배송된 상품에 하자가 있거나 상품의 정보고 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.

     

    - 단순변심 등의 사유로 반품 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용이 부과됩니다.

     (반품 상품에 동봉 또는 업체 계좌로 입금 가능) 

  • 상품불량(하자)로 환불/교환 신청을 했으나, 업체에서는 불량(하자)가 아니라고 합니다. 어떻게 해야하나요?
  • - 하자로 예상되는 부분을 사진으로 남겨 놓으셨다면, [마이페이지 > 고객센터 > 1:1상담문의] 에 사진 첨부 후 문의 부탁드립니다.

     

     신속히 확인하고 답변 드리겠습니다.

     

    '화물/설치, 냉장/냉동/신선, 해외직배송, 해외구매대행'상품을 구매하신 경우, 업체측에서 반품상품 확인 시 하자가 확인되지 않을 경우 별도의 배송비가 청구 될 수 있습니다.

     

  • 배송상품 중 단순 변심으로 환불이 불가한 상품도 있나요?
  • - 식품(냉장/냉동) 상품 중 읽부는 상품 특성상 환불이 불가한 경우가 있습니다.

     

    - 식품이 아니더라도 상품 특성상 환불이 불가한 상품도 있으니 상품 상세페이지의 구매정보와 안내사항을 필독해 주시기 바랍니다. 

  • 주문을 취소하고 싶어요
  • - 결제완료 상태에서는 '구매취소'가 가능합니다.

     

     단, 구매하신 상품의 배송 유형에 따라 승인 과정이 필요 할 수 있습니다.

     

    [취소 신청 방법]

    1. 마이페이지 > 주문/배송조회 에서 주문취소 접수

    2. 주무취소 > 주문취소 요청

    3. 상세사유와 환불계좌 기재

  • 다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?
  • 고객님 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능하며, 타의 명의의 계좌로 환불이 불가합니다. 

  • 공급자(판매자)
  • 쇼핑몰 창업, 매출 대문에 고민이 많으시죠?

     

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    누구나 쉽고 빠르게 이용하실 수 있습니다. 

  • 공금자(판매자)가 되려면 어떻게 해야 하나요?
  • 회원가입후 판매자 입점 신청을 해주시면 승인 후 이용가능합니다. 

  • 공급자(판매자) 입점할때 필요한 서류는 무엇인가요?
  • 입접하기 위해 단 1회 사업자등록증 사본을 제출하여 주시면 됩니다.

     

    사업자등록번호와 인증을 위한 실사용하시는 휴대전화번호와 이메일 주소 준비해 주시면 됩니다.

     

    인증을 통해 입점을 승인받을 수 있습니다. 

  • 공급자(판매자) 입점 신청완료후 다음에 무엇을 해야하나요?
  • 판매자가 되신 것을 환영합니다.

     

    가장 먼저 할 일은 상품을 내보내는 출고지와 반품을 받을 반품지 정보를 입력하는 일입니다.

     

    출고지와 반품지를 등록했다면, 지인마켓에서 판매하실 상품을 차례대로 등록해 많은 고객을 만나보세요

     

    또한, 상품을 엑셀파일로 한번에 대량 등록하실수도 있습니다.

     

    [로그인 - 상품관리 - 상품일괄등록 - 샘플파일 다운로드] 후 양식에 맞추어 작성하여 주시면됩니다. 

  • 지인마케터가 뭔가요?
  • 지인마켓의 핵심적인 홍보대사 ​다양한 SNS 활동을 통해 지인마켓의 상품을 알고 있는 지인들에게 전달해 주시면 됩니다.


    스마트폰 사용자라면 누구나 지인마케터가 되실 수 있습니다.


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  • 지인마케터로 홍보하면 뭐가 좋나요?
  • - 각개의 등록된 상품마다 지인마케터 수익 책정

     

    - 상품 판매될 시 책정된 수익은 지인마케터의 G포인트로 적립

     

    - G포인트는 매달 정해진 일자에 정산

     

    - 1,000G = 1,000원

     

     

  • 지인마케터가 되려면 필요한게 무엇인가요?
  • 지인마켓 회원가입후 지인마케터 입점신청을 해주세요.

     

    입점신청후 지불방식을 선택하여 마케터 *DB비용을 결제합니다.

     

    결제완료 후 지인마케터로 승급됩니다.

     

    *DB비용 = 지인마켓에서 제곡ㅇ하는 상품관련 정보, 상품가격을 사용하는 요금으로 월 50,000(부가세 별도) 결제

    ✔ 1달 이용후 원치않을시 다음달은 이용하지 않으셔도 무관합니다.

     

     

  • 지인 마케터 신청완료 후 무엇을 해야하나요?
  • 지인마케터가 되신 것을 환영합니다.

     

    홍보를 하고 싶은 상품을 선택하시어 SNS로 전달 핸드폰 이용시 기존사용하시는 SNS를 통해

     

    지인(친구, 동료, 부모님) 에게 전달

     

    1번 클릭시 1분의 시간도 걸리지 않습니다. 

  • 회원가입에 나이제한이 있나요?
  • 만 14세 미만 아동인 경우 전자상거래의 소비자 보호를 위한 법규에 따라 온라인 상거래거 불가하여

     

    만 14세 이상인 경우에만 회원가입이 가능합니다. 

  • 고객센터의 운영시간을 알고 싶어요
  • 고객센터 = 062-971-5202

     

    운영시간 10:00~18:00(토, 일, 공휴일 휴무) 

  • 회원탈퇴는 어디서 하나요?
  • [마이페이지 > 회원정보수정] 에 맨 하단에 회원탈퇴를 누르시면 됩니다. 

  • 회원탈퇴시, 잔여 적립금은 어떻게 되나요?
  • 회원탈퇴시 모든 적림금은 자동 소멸 됩니다. 

  • 아이디를 변경할 수 있나요?
  • 최초 가입 시 등록한 아이디는 변경할 수 없습니다.

     

    아이디 변경을 원하실 경우, 탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다.

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  • 지인회원이란 지인마케터 분들한테 소개로 가입하신 분들입니다. 

  • A/S 연락처가 전화를 받지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
  • 1:1 상담문의에 번호와 문의사항을 남겨주시면 신속하게 답변해 드리겠습니다. 

  • 결제하려고 하는데 오류가 납니다.
  • 신용카드 결제 오류

     1. 타임아웃 : 일시적인 오류로 잠시 후 재결제 시도

    2. 카드정보 오류 : 카드번호, 비밀번호, CVC 정보 재확인

    3. 할부개월수 : 체크카드, 기프트카드, 법인카드는 일시불만 결제 가능

    4. 안심클릭, ISP결제 등 결제서비스 오류 : 해당 카드사 문의

    5. 카드오류 : 한도초과, 사용중지 등인 경우